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刘强东:最头疼电子商务诚信体系
北京经济网 时间: 2013-1-21 11:14:43
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刘强东解读京东的竞争战略:我们很少关注所谓的竞争对手,竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么,我们一点都不关注,我们只关注我们客户想要什么 

    在京东商城董事局主席兼CEO刘强东看来,电子商务看似复杂,核心其实很简单——就是把客户伺候舒服了。竞争才刚刚开始,5年后才能看出谁是真正的赢家,但目前视野所及之处,京东还没有真正的竞争对手。 

    《中国企业家》:你怎么看待传统企业做电子商务,怎么看电子商务企业做线下店?   

    刘强东:传统企业做电子商务是不可避免的,他们做电子商务对维护整个销售群体、特别是老用户会起到很好的作用,我认为他们会得到比较好的发展空间和机会。但这个市场很大,并不是说A公司做好,就没有B公司了,国美、苏宁去做电子商务,并不意味着会对京东构成冲击,全社会零售总额非常大,谁都不可能垄断。 

    我觉得所有的品牌厂商(比如李宁、LG),未来都会有自己的电子商务部门,但是任何一个公司都不可能只靠自己的电子商务部门,更多还是要靠渠道上的合作伙伴。京东恰恰就是这个渠道,对我们来说这是非常大的机会。 

    线下店,京东绝对不会做。网上发展得很好、成本又低,我们为什么要做线下?线下跟我网上相比没有任何优势。钻石小鸟、Vancl想做线下店,是因为他们是自有品牌,只买自己的品牌,我们做的是零售平台,卖无数品牌。模式不同,发展路径也不同。 

    《中国企业家》:京东现在最头疼的地方是什么? 

    刘强东:国家配套的相关法律法规不健全。中国电子商务目前已经有几千亿的市场规模,但缺乏相应的配套法规指导,导致市场鱼龙混杂,水货假货横行,极大地抬升了客户相信你的成本。现在亟待建设一个诚信体系,否则一定会影响中国电子商务未来的发展,这需要政府来主导推动。 

    除了市场监管,政府还应该在税收上有所优惠,在物流建设、研发上对企业加以支持。 

    《中国企业家》:京东目前亟待解决的问题是什么? 

    刘强东:物流处理能力。京东连续六年在以300%的速度高速发展,但物流能力的增长并不能满足订单增长的需要,从而形成了销售额增长的瓶颈。 

    未来三年是京东物流投入的高发期。我们正在着手自建物流体系,未来三年我们会在这上面投入20亿元。现在京东的客户分布跟中国网民分布几乎一致,连西藏农村的消费者都在京东上买东西。没有投资、没有物流系统支撑,你怎么处理订单,怎么给客户送东西?物流配送体系是电子商务企业的一个基础,我们必须自己做。 

    另外一块是在IT系统方面,投入仅次于物流,京东现在已经有一只200多人的研发队伍。 

    《中国企业家》:现在电子商务领域也是群雄逐鹿,谁是京东未来最大的竞争对手? 

    刘强东:我们很少关注所谓的竞争对手,竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么,我们一点都不关注,我们只关注我们客户想要什么,我们怎么满足我们客户的要求,因为我们是为用户工作的,我们最大的竞争对手是自己。 

    我们不会去做支付之类的东西,不会像阿里巴巴那样什么东西都自己从头做一遍。电子商务本身既简单又复杂,我认为一家公司的能力是有限的,如果一家公司觉得什么都能做成,那这家公司不是神仙就是疯子。我们也从没觉得淘宝是我们的竞争对手,我们的增长速度是它的两三倍。 

    在行业发展初期,成功和失败都还早着呢。五年之后再来看这个行业,才能知道谁才是真正的成功者。 

    《中国企业家》:京东怎么激励员工?有没有感受到新生代员工的挑战? 

    刘强东:一是物质层面,一是精神层面。精神层面第一位的是企业文化,让他们理解工作的目标是让客户满意,让他们主动的做事;物质层面一方面要有很好的薪酬待遇,另一方面要有培训,提供一个职业发展路径和平台。 

     2010年,我们招了近千名大学毕业生。我们的收入是“股票+现金”,现金收入在行业里是中上水平,算上股票的话待遇在行业里是最好的。 

    80、90后的新生代员工,已经对传统管理思想和手段形成颠覆性的挑战。这是好事,中国必须进入这个阶段,50、60、70三代人没有享受,只有付出,他们常常把这种经历美化为一种追求,事实上是被迫。如果80后、90后还是像前三代人那样,那么中国就根本没有希望和未来。人一方面要努力奋斗,另一方面要享受奋斗的过程、奋斗的果实。80后、90后也必须要付出,但他们追求享受、追求公平是完全合理的。 

    这一点,我们看得很清楚,因此我们对员工(包括基层员工),做了连续五年的加薪计划。京东的平均工资三年翻了一番,3年前平均2000元,现在平均4000元,我们还会继续增长,员工收入也会水涨船高。 

    没有物质基础,员工就没有尊严。当然尊严里也分两方面,一个是精神层面,一个是物质层面。如果员工感觉自己是被鞭子逼着做事,那么再好的管理制度也起不到应有的作用,更不要说做到真正替用户着想了。
来源: 中国企业家报  责任编辑:
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